Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las presentes condiciones generales, junto con el detalle de los servicios a prestar, billetes de transporte, órdenes de servicios, conforman el contrato de viaje que establece la Convención de Bruselas (ratificada por ley 19918).
Estas condiciones generales de contratación son para el conocimiento de nuestros clientes, las agencias de viajes, y los clientes de estas, por lo que se solicita leerlas atentamente y ponerlas fehacientemente en conocimiento de los pasajeros, puesto que la solicitud de reserva implica el conocimiento y aceptación total de todas estas condiciones generales, por las que se celebra el contrato de viajes según las leyes internacionales de viajes y turismo.
a) SOLICITUDES Y PAGOS: 1) El precio y/o reservación de los servicios que componen el tour quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaciones en los costos o en los tipos de cambio previstos, por causas no imputables a las partes. 2) Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios son percibidos en concepto de reserva, la cual se deberá efectuar según el anexo 1, y será condicional hasta tanto se abone el treinta (30%) por ciento del importe total del servicio. A partir de ese momento la reserva quedará confirmada en firme, debiendo abonarse el saldo con una antelación de siete (07) días de la fecha de salida o comienzo de los servicios salvo en el caso que las tarifas sufrieran una modificación donde el saldo deberá abonarse dentro de las 24 horas de notificado a fin de no sufrir el reajuste. La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos
se producirá con la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios y la facturación correspondiente. 3) Las operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios fijados para las mismas explicitados en anexo 3. En su defecto el interesado deberá cumplimentar el pago de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación.
b) LOS PRECIOS INCLUYEN: alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano según regulaciones internacionales y nacionales, ocupando habitaciones simples, dobles, triples, etc. Según tarifa elegida, con baño privado e impuestos. Régimen de comidas cuando así se indique específicamente. Visitas y excursiones que se mencionen. Traslados hasta y desde aeropuertos, terminales y hoteles, cuando se indique. La cantidad prevista de días de alojamiento teniendo en cuenta que el día de alojamiento hotelero se computa desde las quince horas y finaliza a las diez horas del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida y de la utilización completa o fraccionada del mismo. La duración del tour será
indicada en cada caso tomando como primer día, el de salida y como último incluido el día de salida del destino, independientemente del horario de salida o de llegada.
c) SERVICIOS O RUBROS NO INCLUIDOS: 1) Gastos de reserva de programas individuales $ 30, comunicaciones, bebidas, lavado de ropa, propinas, tasas de embarque, tasas sobre servicios, IVA y otros impuestos actuales y/o futuros, ni ningún servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicio emitida por el agente de viajes. 2) Estadías, comidas y/o gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a la empresa. 3) Alimentación en ruta, excepto aquellas que estuviesen expresamente incluidas en los programas. 4) Los gastos e intereses en las operaciones a crédito.
d) LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA: La empresa se reserva el derecho de hacer que abandone el tour en cualquier punto del mismo todo pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves que, a solo juicio de la empresa, provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma.
e) DOCUMENTACION: Para los viajes al exterior es necesario atender la legislación vigente en cada caso. Es responsabilidad inexcusable de la agencia de viajes que atiende al pasajero informar fehacientemente y con anticipación suficiente sobre los requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de los destinos que incluye el tour, siendo responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades mencionadas anteriormente (información preeliminar en anexo 3). En tal sentido la E.V.yT. declina toda responsabilidad cuando los pasajeros no puedan realizar los tramites mencionados por falencias en la documentación cuando estos estuvieran previstos dentro de la programación del tour, el que continuara indefectiblemente con su curso normal ajeno a los inconvenientes particulares de cada pasajero para seguir participando del mismo. En estos casos los gastos producidos por los inconvenientes serán totalmente a cargo de los pasajeros o la agencia minorista si esta no hubiese cumplido su función de informante y así se demostrara.
f) CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y PLAZOS 1) En caso de desistimiento de operaciones a crédito no tendrán reembolso los importes abonados en concepto de informe, gastos administrativos $ 50, sellados e intereses según el tipo de crédito realizado. 2) Cuando se trate de desistimiento que afecte a servicios contratados en firme por la agencia, el reembolso de los mismos estará sujeto a la siguiente retención: hasta 25 días antes de la salida o comienzo de los servicios:
30 %, entre 25 y 15 días antes: 40 %, entre 15 y 7 días antes: 50%, entre 7 días y 72 horas antes: 80%, menos de 72 horas antes: 100%. En todos los casos de reintegros, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del diez por ciento (10%) de los servicios contratados con terceros. 3) Los importes percibidos en concepto de reserva o señas no serán reintegrables por ningún motivo, salvo que E.V.yT. por razones especiales, a único juicio de ésta, decida lo contrario.
g) TRANSPORTE NO REGULAR, ESPECIAL O CHARTER: En estos casos y según lo expuesto en el artículo anterior, sólo se reintegrará la proporción del precio correspondiente a los servicios terrestres (hotelería, pensión, excursiones) que determine el organizador según la modalidad con que operen los prestadores de los servicios. Para que ésta cláusula sea válida deberá determinarse en el primer documento entregado al pasajero la calidad del transporte.
h) CESION Y TRANSFERENCIA: Los servicios podrán ser cedidos o transferidos a otras personas siempre que no se opongan a ello las prescripciones del transportista, del hotelero o prestador de los servicios. Si los pasajeros son de distintas edades (mayores-menores), se ajustará el precio según tarifarios. La empresa podrá percibir el sobreprecio del 10% del monto convenido.
i) RESPONSABILIDAD: 1) Bontur Operador Mayorista de Turismo, E.V.yT. Leg 13904 Disp. 003/09 declara expresamente que actúa en el carácter de intermediario en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios: hoteles, restaurantes, medios de transportes u otros prestadores, declinando toda responsabilidad por los servicios que estos prestan. No obstante ello las responsabilidades de la empresa, sea que intervenga como organizadora o intermediaria del viaje será determinada conforme las disposiciones contenidas en la Convención Internacional Relativa al Contrato de Viaje (aprobada por la Ley N° 19.918. 2) La empresa no asume ningún tipo de responsabilidad por demoras en los horarios establecidos para la prestación de los servicios, pues estos son solo estimativos y no cuantificables. Tampoco se responsabiliza por los hechos que se produzcan
por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por la empresa, de conformidad con lo dispuesto por el Código Civil.
j) ALTERACIONES O MODIFICACIONES: 1) La empresa se reserva el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o de servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo. 2) Los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para el pasajero. Respecto de estas variaciones el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna. 3) La empresa podrá anular cualquier tour cuando se configure alguna de las circunstancias previstas en el art.24 del Decreto N° 2182/72. 4) Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a
reclamo alguno, reembolso o devolución alguna. En los casos de viajes grupales, si no se reuniera el número mínimo de pasajeros, considerado en el 75 % de la capacidad máxima de pasajeros del transporte a utilizar, el viaje podrá ser reprogramado para una fecha posterior sin costo alguno para ninguna de las partes. En el caso de esta exclusiva modificación el pasajero podrá reclamar el reintegro de lo abonado, o pedir, pagando las diferencias tarifarias, el cambio por un servicio similar de transporte regular sin derecho a indemnización. Esta modificación programada será informada por medio fehaciente con un mínimo de 5 días hábiles de anticipación.
k) CLAUSULA DE ARBITRAJE: Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o rescisión del presente contrato, podrá ser sometida por las partes a la resolución del Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo y/o de los Tribunales Arbitrales que funcionen en sus Regionales. En caso de sometimiento de dicha jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral.
l) NORMAS DE APLICACIÓN: El presente contrato y en su caso la prestación de los servicios, se regirá exclusivamente por estas condiciones generales, por la Ley N° 18.829 y su reglamentación y por la Convención de Bruselas aprobada por la Ley 19.918. Las presentes condiciones generales junto con la restante documentación que se entregue a los pasajeros conformarán el Contrato de Viaje que establece la citada Convención. Estas condiciones se ajustan a la resolución 256 del 30/06/2000 de la SECTUR.
Condiciones para reserva Las reservas se deben solicitar por escrito, vía fax o e-mail a las direcciones electrónicas especificadas, no se toman reservas telefónicamente ni en las cuentas de Hotmail, utilizadas solamente para Chat (MSN) que tiene solamente valor informativo y variable.
Las reservas se tomarán como tal cuando ellas contengan los datos completos del/ los pasajero/ s. Una vez confirmada y liquidada la reserva se deberá abonar una seña mínima del 30% del valor total de la operación antes de fecha de vencimiento, caso contrario se dará de baja automáticamente la reserva. Una vez realizado el depósito pasar por fax ó e-mail el comprobante indicando el importe, nombre de la agencia, del pasajero al que pertenece la operación y la fecha de salida.
Anexo 2
Documentación necesaria para salir del país (información preeliminar, de carácter informativo, sujeta a cambios)
-Argentino nativo mayor de 21 años: DNI, LE, LC, Cedula Federal, Pasaporte y Visa según requiera el país de destino, en perfecto estado de
conservación, tapas y hojas bien adheridas, legibles, foto bien pegada, sellos e impresiones digitales, troquelado completo.
-Argentino nativo menores de 21 años: (viajando solos) cualquiera de los documentos mencionados en punto 1 en perfecto estado y autorización paterna y materna ante escribano publico y colegio de escribanos según se detalla a continuación:
-Menores 0 a 6 años acompañados por terceros mayores de edad, deberán especificar en la autorización, el lugar de destino del viaje, nombre y apellido, tipo y numero de documento de identidad y domicilio del acompañante mayor. Cuando viajen solos, deberán especificar en la autorización, nombre y apellido, tipo y numero de documento de identidad y domicilio del receptor.
-Menores de 6 a 14 años, viajando solos, deberán especificar en la autorización, el lugar de destino del viaje, nombre y apellido, tipo y número de documento de identidad y domicilio del receptor del menor. Cuando viajen acompañado por terceros mayores de edad, deberán especificar en la autorización, nombre y apellido y tipo y número de documento de identidad y domicilio del acompañante.
-Menores de 14 a 18 años, viajando solo, deberá especificarse en la autorización, el lugar de destino.
-Menores de 6 a 18 años, acompañados por terceros mayores de edad, deberán especificar en la autorización, el lugar de destino del viaje, nombre y apellido, tipo y número de documento de identidad y domicilio de acompañante.
-Menores de 18 a 21 años, viajando solo o acompañado por terceros mayores de edad se aceptaran los permisos vigentes. Requisitos que deben cumplimentar para ingresar a Argentina los Extranjeros transitorios, cuando estos fueran menores de 14 años de edad.
-Menores de 21 años (viajando con ambos padres): cualquiera de los documentos mencionados en punto 1 y libreta de familia o partida de
nacimiento original o copia legalizada. -Menores de 21 años (viajando con un padre) mismos requisitos que punto anterior más permiso ante escribano y legalizado ante colegio de escribano del padre que no viaja y libreta de familia o partida de nacimiento legalizada. En caso de padre fallecido la partida de defunción en original o copia legalizada ó que figure en libreta de familia. En caso de viajar con ambos padres debe presentarse además libreta de familia o partida de nacimiento legalizada del menor.
-Extranjero con radicación permanente: documentación argentina permanente y pasaporte de origen vigente.
Importante: para los menores de 8, el DNI se vence la misma fecha que cumple los 8 años, para los menores de 16, el DNI tiene vigencia 6 meses luego de cumplidos los años, para viajar al exterior deben tener sus documentos renovados.
Anexo 3
Condiciones para operaciones a crédito realizadas únicamente con tarjetas de crédito
Las tarifas de todos los programas y servicios antes enunciados son para pagos de contado efectivo. En caso de operaciones a crédito, los valores a
financiar con tarjetas sufrirán un incremento directo del 12 % en concepto de recargo financiero (informes, gastos administrativos y financieros).
Por lo tanto la tarifa total financiada diferirá de las publicadas en porcentajes relativos a los montos a financiar, en cuyo caso las liquidaciones semodificarán agregando como gastos los valores netos correspondientes, puesto que la liquidación corresponde a pagos de contado efectivo. El vendedor de la agencia deberá informar estas condiciones al pasajero antes de realizar la reserva, no asumiendo E.V.yT. responsabilidad por informaciones erróneas que puedan tener los pasajeros respecto a las tarifas y los medios de pago.
Asimismo La Empresa pone a disposición del vendedor de la agencia una promoción exclusiva para el cobro con tarjetas de crédito de programas grupales, en la cual se condonará el recargo financiero de las operaciones, cuando el monto a financiar no supere de ninguna manera el 40% del valor del paquete o servicio, obteniendo así la posibilidad de cobro con tarjetas de crédito, sin recargo y sin interés, hasta un 40% del valor de los mismos, siempre de acuerdo a las condiciones y planes vigentes de cada tarjeta y los estipulados por E.V.yT., quien se reserva el derecho a modificar o finalizar esta promoción sin previo aviso.
Para pagar con tarjeta de crédito deberán presentar carta de responsabilidad de cobro con sello y firma del responsable de la agencia, el cupón correspondiente correctamente confeccionado y fotocopia de la tarjeta (ambos lados) y del documento del titular. Sólo se aceptarán tarjetas de crédito de las personas que tomen los servicios o que puedan demostrar de manera fehaciente y efectiva un vínculo directo con los pasajeros, sin ninguna excepción. Comisión máxima: 10% Tarjetas de crédito para programas en bus y servicios terrestres: planes y cantidad de cuotas sujetas a cambios sin aviso NARANJA: Número de comercio 10008924-3 (Transbus) Tel: 0810-555-6272 01, 03 Cuotas y plan Z : monto del cupón = monto resultante del los montos a financiar más el 12% | Sólo monto a financiar en programas grupales (hasta el 40%) 06, 09 y 12 cuotas: ídem anterior, mas recargo y coeficiente (consulte)
CORDOBESA - BANCOR: Número de comercio 12865746 (Transbus) Tel: 0810-888-2673 - El Cupón se recibirá únicamente el día autorización antes de 17.00Hs 01, 03, 06 y 12 Cuotas: monto del cupón = monto resultante del los montos a financiar más el 12% | Sólo monto a financiar en programas grupales (hasta el 40%) Tarjetas de crédito para programas aéreos, Uruguay y Buquebus: planes y cantidad de cuotas sujetas a cambios sin aviso Visa: consultar al momento de confirmar la reserva Mastercard: consultar al momento de confirmar la reserva
Nota: Las condiciones, esquemas y promociones de las tarjetas de crédito y los convenios con la empresa pueden sufrir variaciones sin previo aviso,siempre confirmarlas antes de la confección del cupón, no aceptando reclamos por modificaciones o mala interpretación de la información. Condiciones Generales de contratación